دعم المستخدم
سؤال، أو خطأ مكتشف، أو طلب يتعلق ببياناتك؟ إجابات على الأسئلة الشائعة أدناه.
آخر تحديث: أكتوبر 2026
كيف أحذف سجل مسحي؟
افتح شاشة السجل ثم استخدم خيار المسح. كل شيء مخزَّن محلياً على جهازك: الحذف فوري ونهائي ولا يتطلب أي طلب إلى خادم.
يبدو لي أن تقييماً أو مؤشراً غير صحيح، ماذا أفعل؟
تُحسب الدرجات تلقائياً من صفحة منتج Open Food Facts. إذا كانت الصفحة غير مكتملة (مكونات ناقصة، إضافات غير معلنة) فقد يظهر التقييم مشوهاً. أبلغ فريق Open Food Facts: تصحيح المصدر يصحح التحليل للجميع.
منتج غير موجود في القاعدة، هل يمكنني إضافته؟
نعم. Open Food Facts قاعدة تعاونية: يمكنك تصوير المنتج وإدخال معلوماته مباشرة في التطبيق أو على world.openfoodfacts.org. يتحقق المجتمع من كل مساهمة.
هل يعمل التطبيق دون اتصال؟
يظل المسح وتحليل المنتجات التي تم مقابلتها سابقاً متاحاً دون شبكة. البحث الأول فقط عن منتج غير معروف يتطلب اتصالاً للاستعلام عن قاعدة Open Food Facts.
هل تُرسل مرشحات عدم التحمل إلى أي مكان؟
لا. تبقى تفضيلات الخلو من الغلوتين واللاكتوز ومسببات الحساسية المخصصة في التخزين المحلي لجهازك وتُستخدم فقط لتصفية العرض.
كيف أمارس حقوقي بموجب GDPR؟
لا تغادر بيانات مسحك الشخصية جهازك: امسحها مباشرة من التطبيق. لأي طلب يتعلق ببيانات تقنية، استخدم نموذج الاتصال أدناه.
اتصل بنا
راسلنا موضحاً إصدار التطبيق وجهازك والمنتج المعني (الباركود إن أمكن): هذا يساعدنا على الرد بسرعة.
support@scanwise.app