Support utilisateur
Une question, une erreur détectée ou une demande relative à vos données ? Les réponses aux questions les plus fréquentes sont ci-dessous.
Dernière mise à jour : octobre 2026
Comment supprimer mon historique de scan ?
Ouvrez l'écran Historique puis utilisez l'option d'effacement. Tout est stocké localement sur votre appareil : la suppression est immédiate, définitive et ne nécessite aucune demande à un serveur.
Une note ou un voyant me semble incorrect, que faire ?
Les notes sont calculées automatiquement à partir de la fiche produit Open Food Facts. Si la fiche est incomplète (ingrédients manquants, additifs non renseignés), la note peut être faussée. Signalez-le à l'équipe Open Food Facts : corriger la source corrige l'analyse pour tout le monde.
Un produit n'existe pas dans la base, puis-je l'ajouter ?
Oui. Open Food Facts est collaborative : vous pouvez photographier le produit et saisir ses informations directement dans l'application ou sur world.openfoodfacts.org. Toute contribution est vérifiée par la communauté.
L'application fonctionne-t-elle hors connexion ?
Le scan et l'analyse des produits déjà rencontrés restent utilisables sans réseau. Seule la première recherche d'un produit inconnu nécessite une connexion pour interroger la base Open Food Facts.
Mes filtres d'intolérances sont-ils envoyés quelque part ?
Non. Les préférences sans gluten, sans lactose et allergènes personnalisés restent dans le stockage local de votre appareil et servent uniquement à filtrer l'affichage.
Comment exercer mes droits RGPD ?
Vos données personnelles de scan ne quittent pas votre appareil : effacez-les directement depuis l'application. Pour toute demande portant sur des données techniques, utilisez le formulaire de contact ci-dessous.
Nous contacter
Écrivez-nous en précisant la version de l'application, votre appareil et le produit concerné (code-barres si possible) : cela nous aide à répondre rapidement.
support@scanwise.app